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　　话说“五岳归来不看山，黄山归来不看岳”，黄山风景区被列入“世界自然和文化遗产名录”，属国家5A级旅游景区，黄山以其独特的风光，吸引了来自世界各地的游客。作为世界闻名的旅游景区，面对众多的旅游消费者，诚信是消费维权的基础，更是推进黄山旅游（600054）发展的重要保障。如何规范景区的商品和服务价格，加强景区价格诚信建设，保障游客透明消费，维护游客合法权益，带着这些疑问，记者来到了黄山风景区，探访价格监管背后的故事。 dedecms.com

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　　执行明码标价，让游客明白消费

　　三月，黄山已经进入旅游旺季，旅游高峰也将迎来一批批旅游消费者。我们随机走进景区内一家商品店，看到所有商品上都有一张“明码标价”牌,上面清楚标注商品的品名、价格、规格、产地、等级、计价单位等内容，；在酒店住宿登记前台,价格牌上也明码标出了当天各类房型的房价。景区价检分局的工作人员告诉我们，景区所有酒店、宾馆和经营服务点，都实现了明码标价全覆盖，做到“一货一签、六要素齐全”。店家通过清晰、明确、真实地标示价格、规格、明折明扣、规范促销，真心诚意经营、让广大游客明白消费。景区相关部门还会不定期检查,确保明码标价落到实处。 本文来自织梦

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　　加强行业自律，让经营户诚信经营

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　　近些年，全国多处景区经营户违反诚信经营的原则，为谋取私利对消费者进行价格欺诈的现象频繁曝光，严重损坏了旅游景区形象。黄山风景区目前的旅游消费情况如何，我们在景区内随机询问了一些游客，他们都满意的告诉我们，作为资深的旅游爱好者，每年都会去很多旅游景区，这次来黄山旅游，也买了不少土特产和纪念品，没想到黄山的旅游市场这么规范，消费过程中从并没有出现物与价不符，或者天价物品的东西，游客朋友们纷纷表示，必须给景区的执法部门及经营户竖个大拇指，没有好的管理何来好的消费环境啊！

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　　我们从黄山风景区价检、市场监管局等部门了解到，他们每年都会开展法律法规培训活动，与经营服务点签定《诚信经营、明码标价承诺书》，要求经营人员作出书面承诺，引导从业人员在经营活动中，不做虚假宣传，不以欺诈牟利，不取不义之财，做到货真价实、公平交易、信守承诺、有序竞争。

　　注重监督管理，让经营行为更规范

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　　我们在景区还发现，所有的经营服务点都在醒目位置悬挂着一张“证照示范公示牌”, 里面张贴着营业执照、食品经营许可证、诚信经营承诺书、商品销售价格表、责任单位监督电话、投诉举报电话等内容，一目了然。原来这些都是景区监管部门统一制作悬挂的。我们也从相关部门了解到，为规范市场经营行为，景区专门制定了《黄山风景区个体承包经营户文明诚信经营管理暂行办法》，建立起严格的市场准入和退出机制，凡在景区发生过违法经营和出现过重大投诉事件的，不得入山经营。采取“一票否决”和“累计扣分”方式加强日常管理，凡符合“一票否决”条件和年度内累计扣分达到12分的，将立即终止合同，责令退出在景区经营资格。通过有效的制度约束，让景区经营行为更加规范。

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　　落实快速反应，让景区实现 “零有效投诉”

　　有消费就有纠纷，就会引发投诉，这个在任何旅游景区都是避免不了的。景区由物价想发的投诉案例给旅游监管部门也再次敲响了警钟。如何能够及时、迅速地处理消费者的纠纷和投诉，在最短时间帮消费者解决问题，黄山景区在这方面有一套成熟的做法。景区市场监管局局长程建兵告诉我们，景区12315投诉电话保持24小时畅通，有人接听，一旦接到投诉，立刻按照快速反应机制进行处理，在投诉处理上实行“先行赔付制”、“八分钟现场维权制”等制度，确保游客的每一起投诉，都能够做到快速反应，有诉必应、有应必果，做到投诉不出景区、不造成不良影响，维护黄山声誉。据统计结果显示，近年来，景区内旅游环境持续优化，投诉案例大幅下降。 织梦好，好织梦

　　规范市场秩序，让游客明白消费，黄山人一直在努力。(汪建胜 胡昇) 内容来自dedecms