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　　□记者 李铁兵

　　京津冀协同发展是习近平总书记亲自谋划推动的重大国家战略，开启了京津冀两市一省全方位合作新纪元。

　　消费维权是一个国家和地区经济文明的重要体现，是市场经济成熟发达的重要标志。省委、省政府将之作为维护社会和谐、保障经济运行的民心工程。 织梦好，好织梦

　　近三年来，河北省消费者协会积极贯彻落实中央和省委、省政府决策部署，加强与京津消协组织的对接协调，关注消费投诉热点难点，共同保护京津冀地区消费者的合法权益，为营造良好消费环境、释放消费潜力、促进社会和谐作出了自己的贡献。

　　构建京津冀消费维权一体化新机制

　　京津冀协同发展是河北面临的最大机遇，是千载难逢的机遇。为了把这项重大国家战略在消费维权领域落到实处，省消协与京津消协一起，深入开展京津冀消费维权一体化工作，构建区域维权合作新机制。

　　2014年5月，省消协组织京津冀三地消协在我省唐山召开了一体化协作研讨会。会议围绕如何加强京津冀消协之间的协作联动，建立畅通、快捷、高效的消费维权通道和信息互通、维权互动的合作机制，进行了广泛而深入的研究和探讨，并达成一致意见。三地消协协同机制正式启动。

　　三年来，三地消协之间加强合作，实现信息互通、工作互动、活动互联，建立畅通、快捷、高效的消费维权通道和信息互通、维权互动的合作机制。 内容来自dedecms

　　在2016年6月于我省唐山召开的京津冀消协组织协同发展第三次联席会议上，三地消协决定将协会联席会议制度化、组织化，并成立组织协调议事机构，建立三地消费者协会信息共享机制，定期互相通报工作情况。

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　　对涉及侵害三地不特定多数消费者权益的行为和事实，以及三地出现的共性消费问题，三地消协建立共同发布机制，统一发表消协观点和意见；或联合发布消费警示、提示和重要声明等维权信息，加大对三地消费者引导与指导力度。

　　针对三地消费者反映强烈的典型性、群体性侵害消费者权益的商品或服务问题，三地消协联合组织开展调查，共同向社会发布调查结果，督促行业规范，为相关标准的制定及完善提供借鉴。

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　　此外，三地消协还拓展商品质量监督工作思路，尝试联合开展跨区域的商品比较试验工作，共同发布比较试验结果。

　　变被动接待投诉为主动提供维权服务

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　　消费维权是消协最主要的职能。近年来，省消协与京津消协紧密合作，突破被动接待消费者投诉这一单一形式，主动提供服务、完善信息沟通、加强协同维权，维护市场秩序和消费者权益。其中，共同发布消费提示，成为三方消协保护消费者合法权利不受损害、避免被商家虚假宣传所诱导的重要方式。 copyright dedecms

　　河北作为旅游大省，避暑胜地、海滨风光、草原风情等旅游景点吸引着四面八方的游客前来观光度假，特别是滑沙、滑草、骑行、海泳等热门消费项目倍受游客喜爱。为保障游客在选择上述娱乐项目时能够有效地规避消费风险，2015年5月，三地消协联合发布消费提示：旅游安全最重要。主要提醒内容包括：游客在参加诸如滑沙、滑草、骑行、海泳等项目时，要全面了解注意及禁忌事项，同时根据自身身体状况有选择地进行，切忌贪图刺激，造成不必要的伤害；组团出游或家庭出行人员，要注意家人互相照顾；尽量错峰出游，合理地安排线路或时间；就餐时切忌大量食用冻冷食物、果品，不新鲜的海产品等，避免肠道疾病的发生。

　　天津是全国闻名的文物集散地。每到旅游旺季，来自全国特别是北京、河北的游客蜂拥而至。2014年8月，京津冀三地消费者协会联合发布消费提示，提醒消费者“淘宝”时要保持良好心态：一要做足功课，二要放松心态，三要谨慎购买。有关部门要针对古玩这一特殊消费商品，制定专业的评价标准、评价体系和评价程序。

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　　暑期旅游高峰，北京“一日游”成为众多来京游客的选择，但部分非法“一日游”侵害消费者权益现象依旧存在。为此，三地消协联合发布消费提示：建议来京游客选择正规北京“一日游”服务，选择持有《旅行社业务经营许可证》和《企业法人营业执照》的正规旅行社。参团前要对游览线路、景点参观时间、就餐标准等细节通过合同予以量化……

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　　一条条消费提示，犹如炎炎夏季的一股清风，让消费者实现放心消费、无忧消费。

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　　让更多同城化待遇梦想成真

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　　随着京津冀协同发展深入推进，京津冀人员、经济往来密切，跨三地工作和生活的群体不断壮大，三地间通话需求大增。经过调研，三地消协发现，逐步降低并直至取消京津冀地区长途及漫游通讯资费，无论在技术上还是成本上都具有可行性。

　　2014年7月，河北省消协与北京市、天津市消协公开致函国家发改委、工信部和中国移动、联通、电信等部门，提出“逐步降低并直至取消京津冀地区长途及漫游通讯资费”的建议。

　　为了确保我省与京津同步，尽早实现“固话无长途、移动无漫游”，2014年9月，省消协分别致函并走访了省发改委、河北通信管理局、河北京津冀协同发展领导小组办公室和省内三大电信企业，提出了取消京津冀电话长话费和漫游费河北要先行的建议。经过多方努力，备受社会关注的京津冀移动电话长话费和漫游费从2015年8月25日起全部取消，京津冀消费者使用移动电话享受同城化的待遇梦想成真。

　　协同维权永远在路上！面对京津冀地区居民通过银行跨区域支付逐年增多的状况，三地消协着眼于助力京津冀协同发展、完善金融消费市场环境、更好地维护金融消费者的合法权益，于2016年6月联合呼吁京津冀银行取消通过柜面、电子、ATM等渠道的异地存取款、转账等业务的异地跨行服务收费，加快区域间银行收费服务同城化步伐。

　　经京津冀消协联合发文呼吁和协调努力，银行异地收取服务费于2016年12月1日在全国取消，此项举措惠及京津冀地区上亿名消费者。 本文来自织梦

　　消费体察让维权更接地气 内容来自dedecms

　　当前，国内旅游消费市场规模逐年扩大，已经成为消费升级的重要组成部分，但与消费者密切相关的旅游服务质量仍不尽如人意，在线旅游平台、旅行社与景区等从业机构服务质量良莠不齐，引发多起旅游消费投诉。

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　　着眼于了解京津冀三地旅游市场以及旅游商品品牌现状、梳理旅游市场侵害消费者合法权益的共性问题、促进旅游行业健康发展，三地消协于2016年7月至9月联合开展京津冀地区旅游体验式调查活动，对三地旅游市场情况，包括导游服务、旅游景区服务、餐饮服务、购物服务、交通服务等进行体验式调查。

　　调查内容分为“全程体验”和“退团体验”两大方面。其中，“全程体验”包括“在线旅游平台”、“旅行社”和“景区”三类调查对象；“退团体验”包括“在线旅游平台”和“旅行社”两类调查对象。根据这些调查对象的消费特点，分别细化为“全程体验”和“退团体验”的调查指标体系，体验员严格按照调查表中的评分标准进行打分。

　　100位体验员历时3个月，以普通消费者身份，亲身全程体验了50条线路的“在线旅游平台、旅行社、景区”等旅游服务，并首次对在线旅游平台提供的7条线路进行“消费者退团服务”体验。57条旅游线路的体验式调查结果显示：京津冀旅游业得分82.29分，整体表现较好，其中旅行社得分72.11分，是消费者体验相对最差的环节；在线旅游平台退团体验总体得分为70.72分，表现一般。 copyright dedecms

　　据此，京津冀三地消协联合提出建议，设置“黑名单”制度，将各类违法违规企业和个人纳入信用信息监管系统予以公示；建议行业主管部门健全导游激励机制，推进导游与游客实现双向选择。此外，针对在线旅游行业缺乏市场准入机制及标准监管体系，建议国家相关监管部门，进一步完善修订相关法律法规，出台在线旅游平台的监管细则。

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　　京津冀三地消协协同维权，不仅实现了1+1+1>3的效果，全面提升了三地消费维权水平，还助推三地消费者实现了消费红利。 dedecms.com

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